Un lead arrive et personne ne sait qui le suit
Le formulaire de votre site envoie un mail. Le téléphone sonne pendant une visite de chantier. Au salon, vous ramassez une boîte de cartes. Trois sources, trois endroits, aucune liste commune. Deux semaines plus tard, vous demandez qui a relancé. La réponse est un court silence. Cette page commence par ce qui coince.
Quatre situations que vous reconnaîtrez
Aucune des quatre ne vient d'un mauvais commercial. Ce sont des trous entre les personnes, pas dans les personnes.
Le mail du formulaire part vers tout le monde
Une demande atterrit sur une adresse générale que trois collègues consultent. Chacun croit qu'un autre appelle. Le client, lui, n'entend personne.
La conversation vit dans une tête
Un prospect appelle sur la route vers un client. Le commercial retient et ne note rien. Deux jours plus tard, le nom a disparu.
Le salon finit en pile de cartes
Sur le stand, tout roule. Ensuite la boîte rentre au bureau. Qui encode les cartes n'a jamais été décidé.
Nulle part il n'est écrit en combien de temps
Tout le monde trouve qu'un lead doit être rappelé vite. Ce que vite signifie n'est écrit nulle part. Sans chiffre, toute relance arrive à l'heure.
Pourquoi cela dérape
Dans la plupart des PME, le suivi dépend de qui a du temps. Cela tient tant que c'est calme. Dès que la pression monte, le client qui crie le plus fort gagne contre le prospect qui arrive.
S'y ajoute l'absence d'accord sur la vitesse. Pas de délai signifie pas de retard, puisque sans norme rien n'est tard.
Et ce qui ne tient pas dans une seule liste n'existe pas comme un tout. Une boîte mail, une note sur un téléphone et une boîte de cartes font trois stocks.
La conséquence est rarement que vous perdez face à une offre meilleure. Vous perdez face à un concurrent qui a rappelé plus tôt.
Sur un marché bilingue, il en tombe davantage
En Belgique, la langue s'ajoute au problème. Une demande en néerlandais atterrit chez un commercial francophone. Il peut appeler, mais préfère éviter.
Ce jour est rarement un seul jour. La demande attend le collègue qui parle néerlandais, et celui-ci est en rendez-vous. Nulle part il n'est écrit que quelque chose attend.
Tant que la langue n'est pas un champ dans votre CRM, aucune règle ne peut en tenir compte. Ce que cela implique concrètement pour votre compte se lit sur vendre en deux langues.
Ce qui change quand le suivi est fixé
Chaque lead atterrit au même endroit
Formulaire, téléphone, mail et salon arrivent dans le même système, avec leur origine. Une seule liste, avec un statut par ligne.
Une attribution automatique
Le lead reçoit un propriétaire dès son arrivée, selon la langue, la région ou le produit. Pas selon qui regarde en premier.
Un délai de réaction dans le système
Le délai convenu vit dans votre CRM et pas dans une tête. S'il est dépassé, vous le voyez tout de suite.
Une tâche de suivi qui naît toute seule
Après le premier contact, l'étape suivante est déjà posée, avec une date et un nom.
Trois pièges
Attribuer sans fixer la vitesse
Un propriétaire sans délai ne fait que déplacer le problème. Le lead dort désormais sur un seul bureau au lieu de trois. Il dort toujours.
Un reporting qui ne montre qu'après coup
Un rapport mensuel sur les leads manqués est une leçon d'histoire. Il vous faut un écran qui montre aujourd'hui ce qui attend, et chez qui.
Vouloir tout attribuer automatiquement
Certains leads appartiennent à un nom pour des raisons qu'aucune règle ne connaît. Construisez une route fixe et une exception claire, pas dix.
Notre façon de faire
Nous comptons vos sources
Formulaire, téléphone, mail, salon et recommandation. Nous cherchons où chaque source atterrit aujourd'hui.
Une seule entrée
Toutes les sources arrivent dans le même système, avec leur origine. Sans origine, vous ne saurez jamais quel canal fonctionne.
Attribution et délai
Des règles par langue, région et produit, avec un délai que le système surveille.
Une vue pour le dirigeant
Un écran avec ce qui est entré, ce qui est pris en charge et ce qui attend. Lisible en une minute chaque matin.
Vous construisez un nouveau compte ? Ce travail relève de l'implémentation Pipedrive. Votre compte tourne déjà ? Alors il relève de l'optimisation Pipedrive. Notre méthode phase par phase se trouve sur notre approche. Décrivez votre situation via contact.
Questions fréquentes
Quel délai de réaction est raisonnable ?
C'est vous qui le fixez, et c'est justement le point. Choisissez un délai que votre équipe tient, inscrivez-le et mesurez-le. Un délai sans mesure reste une intention.
Tous les leads doivent-ils passer par le CRM ?
Oui, y compris les appels et les cartes du salon. Tant qu'une source reste dehors, votre liste n'est pas fiable.
Qui reçoit un lead quand personne n'est libre ?
Il y a toujours un propriétaire, même en pleine bourrasque. Un lead sans nom est un lead sans suivi. Qui ne peut pas appeler le passe dans le système.
L'attribution automatique a-t-elle un sens à deux commerciaux ?
Oui. À deux, il en tombe autant entre les mailles, cela se remarque moins. La règle demande peu de travail et tient ensuite toute seule.
Et si un lead néerlandophone arrive chez un commercial francophone ?
La règle d'attribution doit l'éviter. La langue devient une liste de choix sur l'organisation et sur la personne, et l'attribution s'appuie sur ce champ.
Savez-vous qui a suivi vos dix derniers leads ?
Dites-nous où vos leads arrivent aujourd'hui. Vous saurez où se trouve la fuite.
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