Je Franstalige klant krijgt een opvolging in het Nederlands
Je markt spreekt twee talen. Je CRM spreekt er één. Dat verschil zie je niet bij de opstart. Je ziet het zes maanden later, wanneer een offerte in de verkeerde taal vertrekt. Deze pagina begint bij wat er misloopt. Wat je eraan kunt doen, komt verderop.
Vier situaties die je waarschijnlijk herkent
Geen van deze vier is een softwarefout. Het zijn gaten in het ontwerp van je account.
Het sjabloon bestaat maar in één taal
De offerte en de opvolgmail staan klaar in het Nederlands. Voor een Franstalige klant begint de verkoper in een leeg document. Wat hij typt, hangt af van zijn dag.
De verkoper past niet bij de klant
Een lead uit Namen belandt bij wie toevallig aan de beurt is. Die belt in het Nederlands, verontschuldigt zich en belooft dat een collega terugbelt. Dat gesprek is al beschadigd.
De cijfers stoppen bij het totaal
Je ziet één conversiepercentage voor heel België. Of het in het zuiden beter loopt dan in het noorden, weet je niet. Je stuurt bij op een gemiddelde dat twee verhalen verbergt.
Het team zit te vertalen
Iemand plakt een Nederlandse mail in een vertaaltool en leest het resultaat na. Elke week opnieuw, voor teksten die al honderd keer vertrokken zijn. Dat is geen prospectie.
Waarom het misloopt
In de meeste accounts is taal geen gegeven maar een gewoonte. Ze zit in het hoofd van de verkoper die de klant kent. Of ze staat nergens.
Zolang taal nergens staat, kan je systeem er niets mee. Een workflow kan niet kiezen. Een filter kan niet splitsen. Een rapport kan niet groeperen. Alles wat daarna moet gebeuren, gebeurt met de hand.
En handwerk groeit niet mee. Met twee verkopers valt het mee. Met zes valt het om. De taalgroep die het kleinst is in je account, krijgt dan altijd de zwakste opvolging.
Taal is een veld, geen bijzaak
Pipedrive is beschikbaar in het Nederlands en in het Frans. Elke gebruiker kiest zijn eigen taal in zijn account. Je verkoper in Luik werkt dus in het Frans, terwijl zijn collega in Gent in hetzelfde account in het Nederlands werkt.
Dat lost de interface op. Het lost de klantenopvolging niet op. Daarvoor moet taal een gestandaardiseerd veld worden, op de organisatie én op de persoon. Geen vrij tekstveld, maar een keuzelijst.
Vanaf dat moment is taal stuurinformatie. Elke automatisering, elk filter en elk rapport kan erop bouwen. Hoe wij dat veld vanaf dag één in een account inbouwen, leest je bij Pipedrive-implementatie. Draait je account al, dan hoort dit werk bij Pipedrive-optimalisatie.
Wat er dan mogelijk wordt
Sjablonen per taal
Elke mail en elk document bestaat in twee versies. Het juiste sjabloon verschijnt op basis van het veld, niet uit het geheugen.
Toewijzing die klopt
Een Franstalige lead gaat automatisch naar een Franstalige verkoper. Bij het eerste contact al, zonder tussenstap en zonder excuses.
Opvolgtaken in de juiste taal
De taak die na een offerte ontstaat, draagt de tekst in de taal van de klant. Niemand moet nog kiezen.
Rapportage per taalgroep
Conversie, doorlooptijd en verliesredenen, apart voor elke taalgroep. Zo zie je waar het echt vastloopt.
Drie valkuilen
Half vertaalde sjablonen
Een Franse mail met een Nederlandse handtekening of bijlage valt harder op dan helemaal geen sjabloon. Vertaal het geheel of laat het.
Taal alleen op de persoon
Een bedrijf heeft een voertaal, ook als een contactpersoon anders spreekt. Staat taal enkel op de persoon, dan kiest je rapportage willekeurig zodra er twee contacten zijn.
De tweede taal er later bij bouwen
In een leeg account kost een taalveld een halve dag. In een vol account moet je duizenden fiches aanvullen en elke workflow herzien. Doe het bij de start.
Hoe wij dit aanpakken
We kijken naar je data
We doorlopen je account en je echte klantenbestand. Welk deel is Franstalig, en waar zit die informatie vandaag verstopt.
Taal wordt een veld
Eén keuzelijst op de organisatie en op de persoon, met een regel voor wat wint als die twee verschillen.
Het proces volgt
Sjablonen, toewijzing, opvolgtaken en rapporten worden op dat veld gebouwd. In beide talen, in één keer opgeleverd.
Je team werkt in zijn eigen taal
Training gebeurt in het Nederlands en in het Frans, op je eigen data. Iedereen leert in de taal waarin hij verkoopt.
Twijfel je of dit bij je speelt? Onze werkwijze per fase staat op aanpak. Leg je situatie voor via contact en je hoort binnen één werkdag wat wij ervan denken.
Veelgestelde vragen
Kan één Pipedrive-account in twee talen werken?
Ja. Pipedrive is beschikbaar in het Nederlands en in het Frans, en elke gebruiker kiest zijn eigen taal in zijn account. De klantenopvolging regel je daarnaast met een taalveld.
Waarom een taalveld op de organisatie én op de persoon?
Een bedrijf heeft een voertaal, een contactpersoon heeft een voorkeur. Beide zijn nodig. Zonder de organisatie kun je niet betrouwbaar rapporteren per taalgroep.
Wat als een klant beide talen spreekt?
Kies er één als vaste voertaal en leg die vast. Twijfel in het veld wordt twijfel in elke mail die eruit vertrekt.
Moeten we alle sjablonen dubbel onderhouden?
Ja, en dat valt mee. Je onderhoudt de beperkte set die vaak vertrekt. De rest schrijft de verkoper toch zelf.
Werkt Sales Surge zelf ook in het Frans?
Ja. Wij werken in het Nederlands en in het Frans en bedienen heel België. Training en documentatie leveren we in de taal van het team.
Verkoop je in twee talen?
Vertel ons hoe je klantenbestand eruitziet. Je hoort waar taal vandaag in de weg zit.
Neem contact op