Dubbele records
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Dubbele records in je CRM: hoe ze ontstaan en wat ze kosten
Stel dat je collega vraagt waarom de omzetcijfers uit het CRM niet kloppen met de boekhouding. Vaak is het antwoord niet ingewikkeld. Dezelfde klant staat er twee keer in, en de helft van zijn geschiedenis hangt aan het ene record en de andere helft aan het andere.
Deze pagina legt dat rustig uit, zonder technische taal. Wat een dubbel record precies is, waarom ze bijna altijd ontstaan als twee klantenbestanden samenkomen, wat ze je kosten in je rapportage, en wat Surge Dedupe daaraan doet. En ook wanneer je er geen enkele reden voor hebt.
Het product achter deze pagina
Surge Dedupe is onze eigen applicatie voor precies dit probleem. Ze zoekt op e-mail, telefoon en naam, en legt elk voorstel eerst aan jou voor.
Surge Dedupe
One clean CRM. Zero guesswork.
Je ziet de twee fiches naast elkaar en kiest per veld welke waarde blijft staan. Samenvoegen gebeurt pas nadat jij akkoord geeft.
Vind dubbele records
Wat een dubbel record eigenlijk is
Een CRM bewaart klanten als losse fiches. Er is een fiche voor het bedrijf, een fiche voor elke contactpersoon, en er zijn deals die aan die fiches hangen. Zolang elk bedrijf één fiche heeft, klopt alles wat je optelt.
Een dubbel record is het moment waarop hetzelfde bedrijf twee fiches krijgt. Niet omdat iemand slordig was, maar omdat het systeem geen reden zag om ze aan elkaar te knopen. Voor jou zijn Bouwwerken Vermeulen en Vermeulen Bouw BV hetzelfde bedrijf. Voor een computer zijn dat twee verschillende reeksen letters.
Datzelfde geldt voor personen. Jan Peeters met zijn werkmail en J. Peeters met zijn gsm-nummer zijn voor jou één man. In het CRM zijn het twee fiches, elk met hun eigen mails, notities en afspraken.
En zo groeit het stil. Niemand merkt het, want elke fiche ziet er op zich prima uit. Het probleem zit niet in één fiche. Het probleem zit in het optellen.
Waarom ze ontstaan zodra twee bestanden samenkomen
De grootste bron van dubbels is een fusie van klantenbestanden. Dat klinkt groot, maar het gebeurt vaker dan je denkt. Vier situaties die we in België elke maand zien.
Eén. Je neemt een bedrijf over, of je fusioneert met een collega-zaak. Beide partijen brengen hun eigen klantenlijst mee. Een deel van die klanten koopt bij allebei. Die staan dus twee keer in het nieuwe geheel, met twee verschillende schrijfwijzen en twee contactpersonen.
Twee. Je zet twee vestigingen op één CRM. Antwerpen werkte met een Excel, Luik met een oud pakket. Beide lijsten gaan erin. Klanten die allebei de vestigingen kennen, krijgen twee fiches. In een tweetalig land komt daar nog iets bij: dezelfde onderneming staat in de ene lijst met haar Nederlandse naam en in de andere met haar Franse naam.
Drie. Je importeert een lijst van een beurs of van een marketingbureau. Die lijst kent jouw bestaande klanten niet. Alles wat erin zit, komt er als nieuw bij. Achteraf blijkt een derde ervan al klant te zijn.
Vier. Je koppelt je boekhouding of je facturatiepakket aan je CRM. Dat pakket kent zijn eigen schrijfwijze van de bedrijfsnaam, met de rechtsvorm erachter. Je CRM kent de naam zoals de verkoper hem intikte. De koppeling maakt er netjes twee fiches van.
In alle vier de gevallen is er niets fout gegaan. Er is alleen nooit iemand geweest die zei welke fiche bij welke hoort. Wil je zo'n overzetting zorgvuldig doen, lees dan hoe wij
migreren naar Pipedrive
Wat dubbels je kosten in je rapportage
Hier wordt het concreet, want dit is waar je het merkt. Rapportage is optellen. Als dezelfde klant twee keer meetelt, of juist half meetelt, dan is elk cijfer dat je daaruit haalt een beetje verkeerd. En je weet nooit precies hoeveel.
Neem je winratio, dus het aandeel deals dat je wint. Staat een klant twee keer in je CRM, dan is de kans groot dat er ook twee deals lopen voor hetzelfde project. Je wint er één en de andere blijft open staan of gaat op verloren. Je winratio zakt, terwijl je in werkelijkheid gewoon gewonnen hebt.
Neem je klantwaarde. De helft van de orders hangt aan fiche A en de andere helft aan fiche B. Beide klanten lijken middelmatig. In werkelijkheid heb je een grote klant die je niet als grote klant behandelt, omdat je hem in je lijstjes nooit als één ziet.
Neem je opvolging. Twee verkopers bellen dezelfde zaakvoerder in dezelfde week, want elk kijkt naar zijn eigen fiche. Dat kost je geen geld, maar het kost je iets vervelenders: het vertrouwen dat jullie weten met wie je praat.
En neem je mailings. Dezelfde persoon krijgt jouw nieuwsbrief twee keer, en schrijft zich bij één van de twee fiches uit. De volgende keer krijgt hij hem toch weer. Dat is precies het moment waarop iemand aan een privacyklacht begint te denken.
Waarom een computer dit niet alleen mag beslissen
Je zou denken: laat de software gewoon alles wat op elkaar lijkt aan elkaar plakken. Dat is precies wat je niet wilt, en het is de reden dat Surge Dedupe nooit ongezien samenvoegt.
Samenvoegen is namelijk niet omkeerbaar. Zet je twee fiches samen die niet bij elkaar horen, dan zijn twee klantgeschiedenissen door elkaar geklutst en krijg je ze niet meer uit elkaar. Een fout die je niet kunt terugdraaien, laat je nooit door een machine alleen nemen.
En de gevallen die op elkaar lijken zijn vaak net niet hetzelfde. Twee zusterbedrijven met hetzelfde adres en dezelfde zaakvoerder zijn twee klanten, geen dubbel. Een winkel met drie filialen op drie adressen is soms één klant en soms drie. Vader en zoon met dezelfde naam op hetzelfde adres zijn twee personen. Dat weet jij, en een algoritme niet.
In België helpt één gegeven enorm: het ondernemingsnummer, ook wel het KBO-nummer. Twee fiches met hetzelfde ondernemingsnummer zijn met grote zekerheid hetzelfde bedrijf. Staat dat nummer nergens vast in je CRM, dan mis je je beste houvast. Daarover gaat onze gids over
Hoe Surge Dedupe te werk gaat
Surge Dedupe draait op je bestaande Pipedrive en doet één ding: het legt je de kandidaten voor. De belofte eronder is One clean CRM. Zero guesswork. Dit is wat er gebeurt:
Het zoekt dubbele organisaties, personen en deals op drie sporen tegelijk: e-mailadres, telefoonnummer en naam.
Elk voorstel komt in een lijst, met de gegevens van beide fiches naast elkaar, zodat je ziet waarop de match berust.
Jij beslist per voorstel. Samenvoegen, laten staan of markeren als bewust twee aparte klanten.
Bij het samenvoegen kies je welke waarde wint, zodat je niet per ongeluk het nieuwste adres verliest.
Wat je bewust uit elkaar houdt, blijft dat. Het voorstel komt niet elke maand terug.
Er gebeurt nooit iets zonder dat jij het gezien en goedgekeurd hebt.
Die laatste regel is de kern van het product. Alles wat je erover leest, valt of staat met review vooraf. Wil je weten hoe dit naast onze andere producten staat, kijk dan op het
Wanneer je dit niet nodig hebt
Niet elke kmo heeft een dubbelenprobleem, en wij verkopen liever niets dan iets dat stof vangt. Drie situaties waarin je gerust kunt doorlopen.
Je bestand is klein en kwam altijd uit één bron. Heb je driehonderd klanten die allemaal door dezelfde twee mensen zijn ingevoerd, dan los je de handvol dubbels op een namiddag met de hand op. Daar heb je geen product voor nodig.
Je hebt nooit iets geïmporteerd en nooit iets gefusioneerd. Geen overname, geen tweede vestiging, geen beurslijst, geen koppeling met je boekhouding. Dan is de kans op stille dubbels klein.
Of je staat op het punt om te migreren. Ga je binnenkort van een oud pakket naar Pipedrive, wacht dan tot na die overzetting. Opruimen doe je één keer, en dat doe je in het bestand waar je verder werkt. Twijfel je over de volgorde,
vraag het ons
voordat je begint.
Veelgestelde vragen over dubbele records
Voegt Surge Dedupe records automatisch samen?
Nee. Elk voorstel krijg je eerst te zien, met beide fiches naast elkaar. Pas als jij akkoord geeft, gebeurt er iets. Samenvoegen is niet terug te draaien, dus die beslissing hoort bij een mens te liggen.
Waarop worden dubbels herkend?
Op drie sporen: e-mailadres, telefoonnummer en naam. Die drie samen vangen de meeste gevallen. Staat het ondernemingsnummer netjes in een eigen veld, dan wordt de zekerheid nog groter.
Wij hebben twee klantenbestanden samengevoegd na een overname. Is dat erg?
Dat is de klassieke aanleiding. Klanten die bij beide partijen kochten, staan nu twee keer in het geheel. Zolang je die niet samenlegt, blijft je omzet per klant versnipperd en klopt je rapportage niet.
Wat gebeurt er met de historiek als ik twee fiches samenvoeg?
Mails, notities, activiteiten en deals van beide fiches komen samen onder één klant. Je verliest dus geen geschiedenis. Wel kies je per veld welke waarde wint, bijvoorbeeld welk adres het juiste is.
Kan ik twee gelijkende bedrijven bewust apart houden?
Ja, en dat is vaak terecht. Zusterbedrijven op hetzelfde adres of filialen van één keten zijn niet altijd één klant. Wat je bewust apart houdt, blijft apart, en het voorstel keert niet elke maand terug.
Hoeveel dubbels heeft een gemiddeld CRM?
Dat verschilt te sterk om er een getal op te plakken, en we verzinnen er geen. Wat we wel kunnen doen is meten in jouw account. Dat is precies wat een Quick Scan van 495 euro binnen 48 uur oplevert.
Benieuwd hoeveel dubbels er in jouw Pipedrive zitten?
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Les doublons dans votre CRM : comment ils naissent et ce qu'ils coûtent
Imaginez qu'un collègue demande pourquoi le chiffre d'affaires du CRM ne colle pas avec la comptabilité. La réponse est souvent simple. Le même client y figure deux fois, et la moitié de son historique est accrochée à une fiche et l'autre moitié à la seconde.
Cette page l'explique calmement, sans jargon. Ce qu'est un doublon, pourquoi il apparaît presque toujours quand deux fichiers clients se rencontrent, ce qu'il vous coûte dans vos rapports, et ce que Surge Dedupe y change. Et aussi quand vous n'en avez aucune raison.
Le produit derrière cette page
Surge Dedupe est notre propre application pour exactement ce problème. Elle cherche sur l'e-mail, le téléphone et le nom, et vous soumet chaque proposition.
Vous voyez les deux fiches côte à côte et choisissez champ par champ la valeur qui reste. La fusion n'a lieu qu'après votre accord.
Trouvez vos doublons
Ce qu'est réellement un doublon
Un CRM conserve les clients sous forme de fiches distinctes. Une fiche pour l'entreprise, une fiche par personne de contact, et des deals accrochés à ces fiches. Tant que chaque entreprise possède une seule fiche, tout ce que vous additionnez est juste.
Un doublon, c'est le moment où la même entreprise reçoit deux fiches. Non par négligence, mais parce que le système n'a vu aucune raison de les relier. Pour vous, Constructions Vermeulen et Vermeulen Bouw SRL sont la même entreprise. Pour un ordinateur, ce sont deux suites de lettres différentes.
Le même mécanisme vaut pour les personnes. Jean Peeters avec son mail professionnel et J. Peeters avec son numéro de gsm sont pour vous un seul homme. Dans le CRM, ce sont deux fiches, chacune avec ses propres mails, notes et rendez vous.
Et cela grandit en silence. Personne ne le remarque, car chaque fiche a l'air correcte prise isolément. Le problème n'est pas dans une fiche. Le problème est dans l'addition.
Pourquoi ils naissent dès que deux fichiers se rejoignent
La principale source de doublons est la fusion de fichiers clients. Cela paraît spectaculaire, mais cela arrive plus souvent que vous ne le pensez. Quatre situations que nous voyons chaque mois en Belgique.
Un. Vous reprenez une entreprise, ou vous fusionnez avec un confrère. Chaque partie apporte sa propre liste de clients. Une partie de ces clients achète chez les deux. Ils figurent donc deux fois dans le nouvel ensemble, avec deux orthographes et deux personnes de contact.
Deux. Vous réunissez deux implantations sur un seul CRM. Anvers travaillait dans un Excel, Liège dans un ancien logiciel. Les deux listes entrent. Les clients connus des deux implantations reçoivent deux fiches. Dans un pays bilingue s'y ajoute autre chose : la même entreprise figure dans une liste sous son nom néerlandais et dans l'autre sous son nom français.
Trois. Vous importez une liste issue d'un salon ou d'une agence marketing. Cette liste ne connaît pas vos clients existants. Tout ce qu'elle contient arrive comme nouveau. Après coup, un tiers se révèle déjà client.
Quatre. Vous reliez votre comptabilité ou votre logiciel de facturation à votre CRM. Ce logiciel connaît sa propre orthographe du nom, avec la forme juridique derrière. Votre CRM connaît le nom tel que le commercial l'a tapé. La liaison en fait proprement deux fiches.
Dans ces quatre cas, rien n'a mal tourné. Il a seulement manqué quelqu'un pour dire quelle fiche va avec quelle autre. Si vous voulez soigner une telle reprise, lisez comment nous abordons la
migration vers Pipedrive
Ce que les doublons coûtent à vos rapports
Ici, cela devient concret, car c'est là que vous le sentez. Un rapport, c'est une addition. Si le même client compte deux fois, ou ne compte qu'à moitié, chaque chiffre qui en sort est un peu faux. Et vous ne savez jamais de combien.
Prenez votre taux de réussite, la part de deals que vous gagnez. Si un client figure deux fois, il y a de fortes chances que deux deals tournent pour le même projet. Vous en gagnez un et l'autre reste ouvert ou passe en perdu. Votre taux baisse alors que vous avez simplement gagné.
Prenez la valeur client. La moitié des commandes pend à la fiche A et l'autre moitié à la fiche B. Les deux clients semblent moyens. En réalité, vous avez un gros client que vous ne traitez pas comme tel, parce que vos listes ne le montrent jamais entier.
Prenez le suivi. Deux commerciaux appellent le même dirigeant la même semaine, chacun regardant sa propre fiche. Cela ne vous coûte pas d'argent, mais quelque chose de plus gênant : la confiance dans le fait que vous savez à qui vous parlez.
Et prenez vos envois. La même personne reçoit votre newsletter deux fois, et se désinscrit sur une des deux fiches. La fois suivante, elle la reçoit quand même. C'est précisément le moment où quelqu'un commence à songer à une plainte pour la vie privée.
Pourquoi un ordinateur ne peut pas trancher seul
Vous pourriez penser : laissons le logiciel coller ensemble tout ce qui se ressemble. C'est exactement ce que vous ne voulez pas, et c'est la raison pour laquelle Surge Dedupe ne fusionne jamais sans revue.
Une fusion n'est pas réversible. Réunissez deux fiches qui n'ont rien à voir et vous obtenez deux historiques mélangés que vous ne séparerez plus. Une erreur que l'on ne peut pas défaire ne se confie jamais à une machine seule.
Et les cas qui se ressemblent sont souvent tout juste différents. Deux sociétés soeurs à la même adresse avec le même gérant sont deux clients, pas un doublon. Un commerce avec trois succursales à trois adresses est parfois un client et parfois trois. Un père et un fils au même nom et à la même adresse sont deux personnes. Vous le savez, un algorithme non.
En Belgique, une donnée aide énormément : le numéro d'entreprise, aussi appelé numéro BCE. Deux fiches portant le même numéro d'entreprise sont avec une grande certitude la même société. Si ce numéro n'est fixé nulle part dans votre CRM, vous perdez votre meilleur repère. C'est le sujet de notre guide sur l'
enrichissement BCE
Comment Surge Dedupe procède
Surge Dedupe tourne sur votre Pipedrive existant et fait une seule chose : il vous soumet les candidats. La promesse en dessous est One clean CRM. Zero guesswork. Voici ce qui se passe :
Il recherche les organisations, personnes et deals en double sur trois pistes à la fois : adresse e-mail, numéro de téléphone et nom.
Chaque proposition arrive dans une liste, avec les données des deux fiches côte à côte, pour que vous voyiez sur quoi repose la correspondance.
Vous décidez pour chaque proposition. Fusionner, laisser en place, ou marquer comme deux clients volontairement distincts.
Lors de la fusion, vous choisissez quelle valeur l'emporte, pour ne pas perdre par mégarde l'adresse la plus récente.
Ce que vous gardez volontairement séparé le reste. La proposition ne revient pas chaque mois.
Rien ne se produit sans que vous l'ayez vu et approuvé.
Cette dernière règle est le coeur du produit. Tout ce que vous en lisez tient à la revue préalable. Pour situer ce produit à côté des autres, consultez l'
aperçu des produits
Quand vous n'en avez pas besoin
Toutes les PME n'ont pas un problème de doublons, et nous préférons ne rien vendre plutôt que de vendre un outil qui prend la poussière. Trois situations où vous pouvez passer votre chemin.
Votre fichier est petit et provient depuis toujours d'une seule source. Avec trois cents clients encodés par les deux mêmes personnes, vous réglez la poignée de doublons à la main en un après midi. Aucun produit n'est nécessaire.
Vous n'avez jamais rien importé ni rien fusionné. Pas de reprise, pas de deuxième implantation, pas de liste de salon, pas de liaison avec la comptabilité. La probabilité de doublons silencieux est alors faible.
Ou vous êtes sur le point de migrer. Si vous quittez bientôt un ancien logiciel pour Pipedrive, attendez la fin de cette reprise. Le nettoyage se fait une fois, et dans le fichier où vous continuerez à travailler. Un doute sur l'ordre des choses ?
Posez-nous la question
avant de commencer.
Questions fréquentes sur les doublons
Surge Dedupe fusionne-t-il les fiches tout seul ?
Non. Chaque proposition vous est présentée d'abord, avec les deux fiches côte à côte. Rien ne se produit avant votre accord. Une fusion ne se défait pas, donc cette décision appartient à un humain.
Sur quoi les doublons sont-ils reconnus ?
Sur trois pistes : adresse e-mail, numéro de téléphone et nom. Ces trois ensemble attrapent la plupart des cas. Si le numéro d'entreprise occupe un champ propre, la certitude augmente encore.
Nous avons fusionné deux fichiers clients après une reprise. Est-ce grave ?
C'est la cause classique. Les clients qui achetaient chez les deux parties figurent maintenant deux fois. Tant que vous ne les réunissez pas, votre chiffre d'affaires par client reste éclaté et vos rapports restent faux.
Qu'advient-il de l'historique quand je fusionne deux fiches ?
Les mails, notes, activités et deals des deux fiches se retrouvent sous un seul client. Vous ne perdez donc pas d'historique. Vous choisissez en revanche par champ quelle valeur l'emporte, par exemple la bonne adresse.
Puis-je garder volontairement deux entreprises semblables séparées ?
Oui, et c'est souvent justifié. Des sociétés soeurs à la même adresse ou les succursales d'une chaîne ne forment pas toujours un seul client. Ce que vous séparez volontairement le reste, et la proposition ne revient pas chaque mois.
Combien de doublons compte un CRM moyen ?
Cela varie trop pour avancer un chiffre, et nous n'en inventons pas. Ce que nous pouvons faire, c'est mesurer dans votre compte. C'est exactement ce que livre un Quick Scan de 495 euros sous 48 heures.
Curieux du nombre de doublons dans votre Pipedrive ?
Planifiez un intake gratuit de 30 minutes. Nous regardons votre fichier ensemble et vous saurez si un nettoyage en vaut la peine. Même si la réponse est non.
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un collègue demande pourquoi le chiffre d
explique calmement, sans jargon. Ce qu
il vous coûte dans vos rapports, et ce que Surge Dedupe y change. Et aussi quand vous n
a lieu qu
est le moment où la même entreprise reçoit deux fiches. Non par négligence, mais parce que le système n
air correcte prise isolément. Le problème n
y ajoute autre chose : la même entreprise figure dans une liste sous son nom néerlandais et dans l
un salon ou d
a mal tourné. Il a seulement manqué quelqu
est là que vous le sentez. Un rapport, c
est précisément le moment où quelqu
est exactement ce que vous ne voulez pas, et c
est pas réversible. Réunissez deux fiches qui n
entreprise, aussi appelé numéro BCE. Deux fiches portant le même numéro d
est fixé nulle part dans votre CRM, vous perdez votre meilleur repère. C
emporte, pour ne pas perdre par mégarde l
une seule source. Avec trois cents clients encodés par les deux mêmes personnes, vous réglez la poignée de doublons à la main en un après midi. Aucun produit n
est la cause classique. Les clients qui achetaient chez les deux parties figurent maintenant deux fois. Tant que vous ne les réunissez pas, votre chiffre d
advient-il de l
historique. Vous choisissez en revanche par champ quelle valeur l
est souvent justifié. Des sociétés soeurs à la même adresse ou les succursales d
en inventons pas. Ce que nous pouvons faire, c
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Deze pagina is geschreven door Sales-Surge B.V., de maker van de producten die hier worden genoemd.
Wat hier staat over wanneer je een product niet nodig hebt, menen wij net zo serieus als de rest.
Cette page est rédigée par Sales-Surge B.V., l'éditeur des produits mentionnés ici.
Ce que nous disons sur les cas où vous n'avez pas besoin d'un produit est aussi sérieux que le reste.
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