Het probleem
Uw Franstalige klant krijgt een opvolging in het Nederlands
Uw markt spreekt twee talen. Uw CRM spreekt er één. Dat verschil ziet u niet bij de opstart. U ziet het zes maanden later, wanneer een offerte in de verkeerde taal vertrekt.
Deze pagina begint bij wat er misloopt. Wat u eraan kunt doen, komt verderop.
Vier situaties die u waarschijnlijk herkent
Geen van deze vier is een softwarefout. Het zijn gaten in het ontwerp van uw account.
Het sjabloon bestaat maar in één taal
De offerte en de opvolgmail staan klaar in het Nederlands. Voor een Franstalige klant begint de verkoper in een leeg document. Wat hij typt, hangt af van zijn dag.
De verkoper past niet bij de klant
Een lead uit Namen belandt bij wie toevallig aan de beurt is. Die belt in het Nederlands, verontschuldigt zich en belooft dat een collega terugbelt. Dat gesprek is al beschadigd.
De cijfers stoppen bij het totaal
U ziet één conversiepercentage voor heel België. Of het in het zuiden beter loopt dan in het noorden, weet u niet. U stuurt bij op een gemiddelde dat twee verhalen verbergt.
Het team zit te vertalen
Iemand plakt een Nederlandse mail in een vertaaltool en leest het resultaat na. Elke week opnieuw, voor teksten die al honderd keer vertrokken zijn. Dat is geen prospectie.
Waarom het misloopt
In de meeste accounts is taal geen gegeven maar een gewoonte. Ze zit in het hoofd van de verkoper die de klant kent. Of ze staat nergens.
Zolang taal nergens staat, kan uw systeem er niets mee. Een workflow kan niet kiezen. Een filter kan niet splitsen. Een rapport kan niet groeperen. Alles wat daarna moet gebeuren, gebeurt met de hand.
En handwerk groeit niet mee. Met twee verkopers valt het mee. Met zes valt het om. De taalgroep die het kleinst is in uw account, krijgt dan altijd de zwakste opvolging.
Taal is een veld, geen bijzaak
Pipedrive is beschikbaar in het Nederlands en in het Frans. Elke gebruiker kiest zijn eigen taal in zijn account. Uw verkoper in Luik werkt dus in het Frans, terwijl zijn collega in Gent in hetzelfde account in het Nederlands werkt.
Dat lost de interface op. Het lost de klantenopvolging niet op. Daarvoor moet taal een gestandaardiseerd veld worden, op de organisatie én op de persoon. Geen vrij tekstveld, maar een keuzelijst.
Vanaf dat moment is taal stuurinformatie. Elke automatisering, elk filter en elk rapport kan erop bouwen. Hoe wij dat veld vanaf dag één in een account inbouwen, leest u bij
. Draait uw account al, dan hoort dit werk bij
Wat er dan mogelijk wordt
Sjablonen per taal
Elke mail en elk document bestaat in twee versies. Het juiste sjabloon verschijnt op basis van het veld, niet uit het geheugen.
Toewijzing die klopt
Een Franstalige lead gaat automatisch naar een Franstalige verkoper. Bij het eerste contact al, zonder tussenstap en zonder excuses.
Opvolgtaken in de juiste taal
De taak die na een offerte ontstaat, draagt de tekst in de taal van de klant. Niemand moet nog kiezen.
Rapportage per taalgroep
Conversie, doorlooptijd en verliesredenen, apart voor elke taalgroep. Zo ziet u waar het echt vastloopt.
Drie valkuilen
Half vertaalde sjablonen
Een Franse mail met een Nederlandse handtekening of bijlage valt harder op dan helemaal geen sjabloon. Vertaal het geheel of laat het.
Taal alleen op de persoon
Een bedrijf heeft een voertaal, ook als een contactpersoon anders spreekt. Staat taal enkel op de persoon, dan kiest uw rapportage willekeurig zodra er twee contacten zijn.
De tweede taal er later bij bouwen
In een leeg account kost een taalveld een halve dag. In een vol account moet u duizenden fiches aanvullen en elke workflow herzien. Doe het bij de start.
Hoe wij dit aanpakken
We kijken naar uw data
We doorlopen uw account en uw echte klantenbestand. Welk deel is Franstalig, en waar zit die informatie vandaag verstopt.
Taal wordt een veld
Eén keuzelijst op de organisatie en op de persoon, met een regel voor wat wint als die twee verschillen.
Het proces volgt
Sjablonen, toewijzing, opvolgtaken en rapporten worden op dat veld gebouwd. In beide talen, in één keer opgeleverd.
Uw team werkt in zijn eigen taal
Training gebeurt in het Nederlands en in het Frans, op uw eigen data. Iedereen leert in de taal waarin hij verkoopt.
Twijfelt u of dit bij u speelt? Onze werkwijze per fase staat op
. Leg uw situatie voor via
en u hoort binnen één werkdag wat wij ervan denken.
Veelgestelde vragen
Kan één Pipedrive-account in twee talen werken?
Ja. Pipedrive is beschikbaar in het Nederlands en in het Frans, en elke gebruiker kiest zijn eigen taal in zijn account. De klantenopvolging regelt u daarnaast met een taalveld.
Waarom een taalveld op de organisatie én op de persoon?
Een bedrijf heeft een voertaal, een contactpersoon heeft een voorkeur. Beide zijn nodig. Zonder de organisatie kunt u niet betrouwbaar rapporteren per taalgroep.
Wat als een klant beide talen spreekt?
Kies er één als vaste voertaal en leg die vast. Twijfel in het veld wordt twijfel in elke mail die eruit vertrekt.
Moeten we alle sjablonen dubbel onderhouden?
Ja, en dat valt mee. U onderhoudt de beperkte set die vaak vertrekt. De rest schrijft de verkoper toch zelf.
Werkt Sales Surge zelf ook in het Frans?
Ja. Wij werken in het Nederlands en in het Frans en bedienen heel België. Training en documentatie leveren we in de taal van het team.
Verkoopt u in twee talen?
Vertel ons hoe uw klantenbestand eruitziet. U hoort waar taal vandaag in de weg zit.
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Le problème
Votre client néerlandophone reçoit un suivi en français
Votre marché parle deux langues. Votre CRM n'en parle qu'une. Au démarrage, la différence ne se voit pas. Elle se voit six mois plus tard, quand un devis part dans la mauvaise langue.
Cette page commence par ce qui coince. Ce que vous pouvez y faire vient plus loin.
Quatre situations que vous reconnaîtrez
Aucune des quatre n'est un défaut du logiciel. Ce sont des trous dans la conception de votre compte.
Le modèle n'existe que dans une seule langue
Le devis et le mail de relance sont prêts en français. Pour un client néerlandophone, le commercial part d'une page blanche. Ce qu'il écrit dépend de sa journée.
Le commercial ne correspond pas au client
Une piste d'Anvers tombe sur la personne dont c'est le tour. Elle appelle en français, s'excuse, promet qu'un collègue rappellera. La conversation est déjà abîmée.
Les chiffres s'arrêtent au total
Vous voyez un seul taux de conversion pour toute la Belgique. Vous ignorez si le nord tourne mieux que le sud. Vous pilotez sur une moyenne qui cache deux histoires.
L'équipe passe son temps à traduire
Quelqu'un colle un mail dans un traducteur et relit le résultat. Chaque semaine, pour des textes déjà partis cent fois. Ce n'est pas de la prospection.
Pourquoi cela dérape
Dans la plupart des comptes, la langue n'est pas une donnée mais une habitude. Elle vit dans la tête du commercial qui connaît le client. Ou nulle part.
Tant qu'elle n'est écrite nulle part, votre système ne peut rien en faire. Un workflow ne sait pas choisir. Un rapport ne sait pas regrouper. Le reste se fait à la main.
Et le travail manuel ne grandit pas avec vous. À deux commerciaux, cela passe. À six, cela casse. Le groupe linguistique le moins présent reçoit alors toujours le suivi le plus faible.
La langue est un champ, pas un détail
Pipedrive existe en français et en néerlandais. Chaque utilisateur choisit sa langue dans son compte. Votre commerciale à Liège travaille en français, son collègue à Gand en néerlandais, dans le même compte.
Cela règle l'interface. Cela ne règle pas le suivi client. Pour cela, la langue doit devenir un champ standardisé, sur l'organisation et sur la personne. Pas un champ libre, mais une liste de choix.
Dès cet instant, la langue devient une donnée de pilotage. Chaque automatisation, chaque filtre et chaque rapport peut s'appuyer dessus. La façon dont nous construisons ce champ figure sur
implémentation Pipedrive
. Si votre compte tourne déjà, ce travail relève de
l'optimisation Pipedrive
Ce qui devient possible
Des modèles par langue
Chaque mail et chaque document existe en deux versions. Le bon modèle apparaît sur la base du champ, pas de la mémoire.
Une attribution juste
Une piste néerlandophone part vers un commercial néerlandophone. Dès le premier contact, sans détour et sans excuses.
Des tâches de suivi dans la bonne langue
La tâche créée après un devis porte son texte dans la langue du client. Plus personne ne doit choisir.
Un reporting par groupe linguistique
Conversion, durée de cycle et motifs de perte, séparément pour chaque groupe. Vous voyez enfin où cela bloque.
Trois pièges
Des modèles traduits à moitié
Un mail néerlandais avec une signature ou une annexe française se voit plus qu'une absence de modèle. Traduisez l'ensemble ou laissez tomber.
La langue uniquement sur la personne
Une société a une langue de travail, même quand un contact s'exprime autrement. Si la langue ne vit que sur la personne, votre reporting choisit au hasard dès deux contacts.
Ajouter la deuxième langue trop tard
Dans un compte vide, un champ de langue coûte une demi-journée. Dans un compte rempli, il faut compléter des milliers de fiches et revoir chaque workflow.
Notre façon de faire
Nous regardons vos données
Nous parcourons votre compte et votre vrai fichier clients. Quelle part est néerlandophone, et où cette information se cache aujourd'hui.
La langue devient un champ
Une liste de choix sur l'organisation et sur la personne, avec une règle claire quand les deux divergent.
Le processus suit
Modèles, attribution, tâches de suivi et rapports se construisent sur ce champ. Dans les deux langues, livrées en une fois.
Votre équipe travaille dans sa langue
La formation se donne en français et en néerlandais, sur vos propres données. Chacun apprend dans la langue où il vend.
Vous vous demandez si cela vous concerne ? Notre méthode phase par phase se trouve sur
notre approche
. Décrivez votre situation via
et vous aurez notre avis en un jour ouvrable.
Questions fréquentes
Un seul compte Pipedrive peut-il fonctionner en deux langues ?
Oui. Pipedrive existe en français et en néerlandais, et chaque utilisateur choisit sa langue dans son compte. Le suivi client, lui, se règle avec un champ de langue.
Pourquoi un champ de langue sur l'organisation et sur la personne ?
Une société a une langue de travail, un contact a une préférence. Sans l'organisation, le reporting par groupe linguistique n'est pas fiable.
Et si un client parle les deux langues ?
Choisissez-en une comme langue de travail et inscrivez-la. Une hésitation dans le champ devient une hésitation dans chaque mail qui part.
Faut-il entretenir tous les modèles en double ?
Oui, et c'est plus léger qu'il n'y paraît. Vous entretenez le petit nombre de modèles qui partent souvent. Le reste s'écrit au cas par cas.
Sales Surge travaille-t-il aussi en néerlandais ?
Oui. Nous travaillons en français et en néerlandais et nous couvrons toute la Belgique. Formation et documentation sont livrées dans la langue de l'équipe.
Vous vendez en deux langues ?
Dites-nous à quoi ressemble votre fichier clients. Vous saurez où la langue vous freine aujourd'hui.
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Deux langues, un seul Pipedrive. Nous en faisons un système.
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Pipedrive-implementatie voor Belgische kmo's. Door Sales Surge, Pipedrive Platinum Partner.
Dubbele records opruimen
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Offertes duren te lang
Leads vallen tussen de mazen
Geen zicht op je pipeline
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Implémentation Pipedrive pour PME belges. Par Sales Surge, Pipedrive Platinum Partner.
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Des leads passent entre les mailles
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